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给七天无理由退换货加条件合适吗?

  消费者在国美在线购买一台联想Thinkpad R480笔记本。11月26日货到后,通过检测软件发现这台电脑已经使用过50多次,有开机5个小时的记录。同时,生产日期和出库日期相差8个月。消费者因此发起退货。国美审核后,同意消费者寄回商品并在“机子未激活,包装附件齐全”的情况下退货。3天后,收件人却以电脑开过封为由拒绝收件,称只要开机就会激活,影响二次销售。《天天315》本期聚焦:国美在线给七天无理由退换货加条件合适吗?

  央广网北京12月12日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者网购商品时,很看重的一条就是有七天无理由退货的权利,可商家往往在七天无理由退货上附加一些条件。

  消费者张先生11月20日在国美在线购买了一台联想Thinkpad R480笔记本,一周后到货。签收之后,张先生通过联想的检测软件,查询到这台电脑已经打开过55次,使用过5个小时,生产日期到出厂日期之间相隔8个月。于是,经营过电脑生意的张先生对这台电脑有些顾虑,发起了退货申请。

  张先生发起退货申请后,国美在线审核通过。同意他在保证“电脑未激活,包装附件齐全”的情况下,寄回商品。可就在12月4日寄回的快件送达收件人后,收件人以这台电脑开过封为由拒绝收件。张先生之后与国美在线客服反复沟通,对方以多个理由拒绝接收返回的商品并且取消了退货单。

  国美在线客服人员刚开始表示包装不完整,所以不能退货。之后,又称电脑账户已经激活,影响二次销售。但张先生表示,作为一个具备专业电脑知识的人来说,他明白电脑在联网后会自动激活的情况,而且在他购买的网页上也有提示。张先生为了防止对方误会自己已经将电脑激活,还特意拍照留存了证据。

  目前,这台电脑还躺在快递公司的库房里。张先生认为,国美在线这样的做法不合适。除了退换货遇到的麻烦,张先生还质疑国美在线的配送环节有问题。网页上显示,这台电脑是厂商配送,但他发现,寄回退换货的地址可能是经销商。张先生认为,厂商配送和经销商配送并不是一回事。

  张先生将自己的这些质疑反馈给国美在线客服部门,并没有得到明确的回复。国美方面目前对此的态度是会尽快再次联系厂商,跟进退换货进度。

  张先生的退货订单对接人对此表示,自己的确是联想的经销商。对于张先生质疑的开机次数和开机时间以及出厂日期,他解释这对于新电脑来说都是正常的。同时,他表示,张先生已经将这台电脑插上电,激活了电源,所以影响二次销售,不能退货。

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